Freshchat

1. 1. ஃப்ரெஷ்சாட்: ஒரு விரிவான அறிமுகம்

ஃப்ரெஷ்சாட் (Freshchat) என்பது ஃப்ரெஷ்வொர்க்ஸ் (Freshworks) நிறுவனத்தால் உருவாக்கப்பட்ட ஒரு நவீன வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டுத் தளம் ஆகும். இது வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிகழ்நேர உரையாடல்களை மேற்கொள்ளவும், சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கவும் உதவுகிறது. இந்த கட்டுரை ஃப்ரெஷ்சாட் பற்றிய அனைத்து அம்சங்களையும், அதன் பயன்பாடுகள், நன்மைகள், கட்டண விவரங்கள் மற்றும் எதிர்கால வாய்ப்புகள் பற்றியும் விரிவாக விளக்குகிறது.

1. 1. 1. ஃப்ரெஷ்சாட் என்றால் என்ன?

ஃப்ரெஷ்சாட் ஒரு உரையாடல் மென்பொருள் ஆகும், இது வலைத்தளம் மற்றும் மொபைல் பயன்பாடுகளில் இருந்து வரும் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்க உதவுகிறது. இது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் போன்ற பல்வேறு பயன்பாடுகளுக்கு ஏற்றது. ஃப்ரெஷ்சாட், நேரடி அரட்டை (Live Chat), சாட்போட்கள் (Chatbots), மற்றும் தானியங்கி பதில்கள் (Automated Responses) போன்ற அம்சங்களை உள்ளடக்கியது. இதன் மூலம், வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் திறம்பட தொடர்பு கொண்டு, அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய முடியும்.

1. 1. 1. ஃப்ரெஷ்சாட்டின் முக்கிய அம்சங்கள்

ஃப்ரெஷ்சாட் பல முக்கியமான அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது, அவை வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த உதவுகின்றன. அவற்றில் சில முக்கியமானவை இங்கே:

• **நிகழ்நேர அரட்டை:** வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கு உடனடியாக பதில்களைப் பெற இது உதவுகிறது. முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிகழ்நேரத்தில் உரையாடி, அவர்களின் சிக்கல்களைத் தீர்க்க முடியும்.
• **சாட்போட்கள்:** ஃப்ரெஷ்சாட் சாட்போட்களை உருவாக்கி, அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு (FAQ) தானாக பதிலளிக்க முடியும். இது முகவர்களின் பணிச்சுமையைக் குறைக்கிறது மற்றும் 24/7 வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குகிறது.
• **தானியங்கி பதில்கள்:** வாடிக்கையாளர்கள் அரட்டையைத் தொடங்கியவுடன், அவர்களுக்கு தானியங்கி பதில்களை அனுப்ப முடியும். இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடி பதிலளிப்பதாக ஒரு உணர்வை உருவாக்குகிறது.
• **குழு இன்பாக்ஸ்:** குழு இன்பாக்ஸ் அம்சம், முகவர்கள் அனைவரும் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளை ஒரே இடத்தில் பார்க்கவும், பதிலளிக்கவும் உதவுகிறது. இது குழு ஒத்துழைப்பை மேம்படுத்துகிறது.
• **தனிப்பயனாக்கம்:** ஃப்ரெஷ்சாட்டை உங்கள் பிராண்டின் தோற்றத்திற்கு ஏற்ப தனிப்பயனாக்கலாம். இது உங்கள் வலைத்தளத்தின் நிறங்கள் மற்றும் வடிவமைப்பிற்கு ஏற்றவாறு மாற்றியமைக்க உதவுகிறது.
• **ஒருங்கிணைப்புகள்:** ஃப்ரெஷ்சாட் பல்வேறு மூன்றாம் தரப்பு கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்க முடியும், அதாவது CRM (Customer Relationship Management) அமைப்புகள், மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் (Email Marketing) கருவிகள் மற்றும் சமூக ஊடக தளங்கள் (Social Media Platforms).
• **அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு:** ஃப்ரெஷ்சாட் விரிவான அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு அம்சங்களை வழங்குகிறது. இது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் போக்குகளைப் புரிந்துகொள்ளவும், செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது.
• **மொபைல் பயன்பாடுகள்:** ஃப்ரெஷ்சாட் மொபைல் பயன்பாடுகளை (iOS மற்றும் Android) வழங்குகிறது, எனவே முகவர்கள் எங்கிருந்தும் வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்கு பதிலளிக்க முடியும்.

1. 1. 1. ஃப்ரெஷ்சாட்டின் நன்மைகள்

ஃப்ரெஷ்சாட்டைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வணிகங்கள் பல நன்மைகளைப் பெறலாம். அவற்றில் சில இங்கே:

• **மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தி:** உடனடி பதில்கள் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கின்றன.
• **அதிகரித்த விற்பனை:** நேரடி அரட்டை மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவிகரமாக இருப்பது, விற்பனையை அதிகரிக்க உதவுகிறது.
• **குறைந்த ஆதரவு செலவுகள்:** சாட்போட்கள் மற்றும் தானியங்கி பதில்கள் முகவர்களின் பணிச்சுமையைக் குறைப்பதால், ஆதரவு செலவுகள் குறைகின்றன.
• **திறமையான முகவர் உற்பத்தித்திறன்:** குழு இன்பாக்ஸ் மற்றும் ஒருங்கிணைப்புகள் முகவர்களின் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கின்றன.
• **தரவு சார்ந்த முடிவுகள்:** அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு அம்சங்கள் தரவு சார்ந்த முடிவுகளை எடுக்க உதவுகின்றன.
• **பிராண்ட் விசுவாசம்:** சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது.

1. 1. 1. ஃப்ரெஷ்சாட் கட்டண விவரங்கள்

ஃப்ரெஷ்சாட் பல்வேறு கட்டண திட்டங்களை வழங்குகிறது, அவை வணிகங்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. இலவச திட்டம் வரையறுக்கப்பட்ட அம்சங்களுடன் கிடைக்கிறது, அதே நேரத்தில் கட்டண திட்டங்கள் கூடுதல் அம்சங்கள் மற்றும் அதிக பயன்பாட்டு வரம்புகளை வழங்குகின்றன.

| திட்டம் | விலை (மாதத்திற்கு) | அம்சங்கள் | |---|---|---| | இலவச திட்டம் | $0 | வரையறுக்கப்பட்ட முகவர்கள், அடிப்படை அரட்டை அம்சங்கள் | | வளர்ச்சி திட்டம் | $15/முகவர் | குழு இன்பாக்ஸ், தானியங்கி பதில்கள், அறிக்கை | | தொழில் திட்டம் | $49/முகவர் | சாட்போட், ஒருங்கிணைப்புகள், மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு | | நிறுவனம் திட்டம் | தனிப்பயன் விலை | பிரீமியம் ஆதரவு, தனிப்பயனாக்கம் |

இந்த விலைகள் மாறுபடலாம், மேலும் ஃப்ரெஷ்சாட் வலைத்தளத்தில் சமீபத்திய கட்டண விவரங்களைச் சரிபார்ப்பது நல்லது. விலை ஒப்பீடு தளங்களில் பிற வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகளுடன் ஒப்பிட்டுப் பார்ப்பது, உங்கள் வணிகத்திற்கு மிகவும் பொருத்தமான திட்டத்தைத் தேர்ந்தெடுக்க உதவும்.

1. 1. 1. ஃப்ரெஷ்சாட்டை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது?

ஃப்ரெஷ்சாட்டைப் பயன்படுத்துவது மிகவும் எளிதானது. கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ள எளிய வழிமுறைகளைப் பின்பற்றி நீங்கள் ஃப்ரெஷ்சாட்டை நிறுவலாம் மற்றும் பயன்படுத்தலாம்:

1. **பதிவு செய்தல்:** ஃப்ரெஷ்சாட் வலைத்தளத்திற்குச் சென்று உங்கள் வணிகத்திற்கான கணக்கை உருவாக்கவும். 2. **நிறுவுதல்:** உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது மொபைல் பயன்பாட்டில் ஃப்ரெஷ்சாட் குறியீட்டை நிறுவவும். 3. **தனிப்பயனாக்கம்:** உங்கள் பிராண்டின் தோற்றத்திற்கு ஏற்ப ஃப்ரெஷ்சாட்டைத் தனிப்பயனாக்கவும். 4. **முகவர்களைச் சேர்த்தல்:** உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவில் உள்ள முகவர்களைச் சேர்க்கவும். 5. **சாட்போட்களை உருவாக்குதல்:** அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க சாட்போட்களை உருவாக்கவும். 6. **ஒருங்கிணைப்புகளை அமைத்தல்:** உங்கள் CRM மற்றும் பிற கருவிகளுடன் ஃப்ரெஷ்சாட்டை ஒருங்கிணைக்கவும். 7. **அறிக்கைகளை கண்காணிக்கவும்:** வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் போக்குகளைப் புரிந்துகொள்ள அறிக்கைகளை கண்காணிக்கவும்.

1. 1. 1. ஃப்ரெஷ்சாட்டின் எதிர்காலம்

வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையில் ஃப்ரெஷ்சாட் ஒரு முக்கிய வீரராக உருவெடுத்துள்ளது. எதிர்காலத்தில், ஃப்ரெஷ்சாட் இன்னும் மேம்பட்ட அம்சங்களுடன் வரும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. செயற்கை நுண்ணறிவு (Artificial Intelligence) மற்றும் இயந்திர கற்றல் (Machine Learning) போன்ற தொழில்நுட்பங்களின் பயன்பாடு சாட்போட்களை மேலும் புத்திசாலித்தனமாக்கும். மேலும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் புதிய வழிகளையும் ஃப்ரெஷ்சாட் ஆராயும்.

• **AI-இயங்கும் சாட்போட்கள்:** AI-இயங்கும் சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு மிகவும் துல்லியமாக பதிலளிக்க முடியும்.
• **முன்னறிவிப்பு பகுப்பாய்வு:** முன்னறிவிப்பு பகுப்பாய்வு வாடிக்கையாளர் தேவைகளை முன்கூட்டியே அறிந்து கொள்ள உதவும்.
• **தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்கள்:** ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்க ஃப்ரெஷ்சாட் உதவும்.
• **பன்முக சேனல் ஆதரவு:** ஃப்ரெஷ்சாட் வாட்ஸ்அப், பேஸ்புக் மெசஞ்சர் போன்ற பல்வேறு சேனல்களிலும் ஆதரவை வழங்கும்.
• **குரல் அடிப்படையிலான ஆதரவு:** குரல் அடிப்படையிலான ஆதரவு வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேலும் வசதியான அனுபவத்தை வழங்கும்.

1. 1. 1. ஃப்ரெஷ்சாட்: ஒரு வணிக அளவு பகுப்பாய்வு

ஃப்ரெஷ்சாட் சிறிய, நடுத்தர மற்றும் பெரிய வணிகங்களுக்கு ஏற்றது. அதன் அளவிடக்கூடிய தன்மை மற்றும் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய அம்சங்கள் வணிகங்கள் தங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தளத்தை மாற்றியமைக்க அனுமதிக்கின்றன. சிறிய வணிகங்கள் இலவச திட்டத்துடன் தொடங்கலாம் மற்றும் தங்கள் தேவைகள் அதிகரிக்கும்போது கட்டண திட்டங்களுக்கு மாறலாம். நடுத்தர மற்றும் பெரிய வணிகங்கள் தொழில் மற்றும் நிறுவனம் திட்டங்களைப் பயன்படுத்தலாம், அவை மேம்பட்ட அம்சங்கள் மற்றும் பிரீமியம் ஆதரவை வழங்குகின்றன.

ஃப்ரெஷ்சாட் சந்தையில் உள்ள பிற வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருட்களுடன் போட்டியிடுகிறது, அதாவது Zendesk, Intercom, மற்றும் LiveChat. இருப்பினும், ஃப்ரெஷ்சாட் அதன் பயனர் நட்பு இடைமுகம், மலிவு கட்டணங்கள் மற்றும் வலுவான ஒருங்கிணைப்பு திறன்களுக்காக தனித்து நிற்கிறது.

1. 1. 1. தொடர்புடைய திட்டங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள்

• **Freshworks CRM:** ஃப்ரெஷ்சாட், ஃப்ரெஷ்வொர்க்ஸ் CRM உடன் ஒருங்கிணைந்து செயல்படுகிறது.
• **Slack:** ஃப்ரெஷ்சாட், ஸ்லாக்க்குடன் ஒருங்கிணைந்து குழு தகவல்தொடர்புகளை மேம்படுத்துகிறது.
• **Salesforce:** ஃப்ரெஷ்சாட், சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் உடன் ஒருங்கிணைந்து விற்பனை மற்றும் சேவை தரவுகளை ஒருங்கிணைக்கிறது.
• **WhatsApp Business API:** ஃப்ரெஷ்சாட், வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் API உடன் ஒருங்கிணைந்து வாட்ஸ்அப் வழியாக வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குகிறது.
• **Facebook Messenger Platform:** ஃப்ரெஷ்சாட், பேஸ்புக் மெசஞ்சர் பிளாட்ஃபார்ம் உடன் ஒருங்கிணைந்து பேஸ்புக் மெசஞ்சர் வழியாக வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குகிறது.
• **HubSpot:** ஃப்ரெஷ்சாட், ஹப்ஸ்பாட்டுடன் ஒருங்கிணைந்து சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் சேவை தரவுகளை ஒருங்கிணைக்கிறது.
• **Google Analytics:** ஃப்ரெஷ்சாட், கூகிள் அனலிட்டிக்ஸ் உடன் ஒருங்கிணைந்து வாடிக்கையாளர் நடத்தையைப் பகுப்பாய்வு செய்கிறது.
• **Zapier:** ஃப்ரெஷ்சாட், ஜாப்பியருடன் ஒருங்கிணைந்து பல்வேறு பயன்பாடுகளுடன் இணைப்புகளை உருவாக்குகிறது.
• **Amazon Web Services (AWS):** ஃப்ரெஷ்சாட், AWS மேகக்கணி சேவைகளைப் பயன்படுத்துகிறது.
• **Google Cloud Platform (GCP):** ஃப்ரெஷ்சாட், GCP மேகக்கணி சேவைகளையும் பயன்படுத்துகிறது.
• **Microsoft Azure:** ஃப்ரெஷ்சாட், மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் மேகக்கணி சேவைகளையும் பயன்படுத்துகிறது.
• **REST API:** ஃப்ரெஷ்சாட் REST API ஐ வழங்குகிறது, இது டெவலப்பர்கள் தனிப்பயன் ஒருங்கிணைப்புகளை உருவாக்க அனுமதிக்கிறது.
• **Webhooks:** ஃப்ரெஷ்சாட் Webhooks ஐப் பயன்படுத்துகிறது, இது நிகழ்நேர அறிவிப்புகளை வழங்குகிறது.
• **Single Sign-On (SSO):** ஃப்ரெஷ்சாட் SSO ஐ ஆதரிக்கிறது, இது பயனர்கள் தங்கள் இருக்கும் கணக்குகளைப் பயன்படுத்தி உள்நுழைய அனுமதிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM), டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் (Digital Marketing), கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் (Cloud Computing) மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு (Data Analytics) போன்ற துறைகளில் ஃப்ரெஷ்சாட் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது.

ஏன் இது பொருத்தமானது என்பதற்கான காரணங்கள்:

• ஃப்ரெஷ்சாட் என்பது வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தும் ஒரு மென்பொருள்.
• இது வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் திறம்பட தொடர்பு கொள்ள உதவுகிறது.
• இது நேரடி அரட்டை, சாட்போட்கள் மற்றும் தானியங்கி பதில்கள் போன்ற அம்சங்களை உள்ளடக்கியது.
• இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கவும், விற்பனையை அதிகரிக்கவும் உதவுகிறது.
• இது சிறிய, நடுத்தர மற்றும் பெரிய வணிகங்களுக்கு ஏற்றது.
• இது சந்தையில் உள்ள பிற வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருட்களுடன் போட்டியிடுகிறது.
• இது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மற்றும் டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் போன்ற துறைகளில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது.
• இது வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை மேம்படுத்தும் ஒரு கருவியாகும்.

பரிந்துரைக்கப்பட்ட எதிர்கால சந்தை பதிவு தளங்கள்

தளம்	எதிர்கால செயல்பாடுகள்	பதிவு
Binance Futures	125x வரை மூலதனம், USDⓈ-M ஒப்பந்தங்கள்	இங்கு பதிவு செய்யவும்
Bybit Futures	நிரந்தர தலைகீழ் ஒப்பந்தங்கள்	வணிகத்தை தொடங்கு
BingX Futures	நகல் வணிகம்	BingX இல் சேர்
Bitget Futures	USDT உறுதியான ஒப்பந்தங்கள்	கணக்கை திற
BitMEX	கிரிப்டோ சந்தை, 100x வரை மூலதனம்	BitMEX

நமது சமூகத்தில் சேர்க்கை

@strategybin என்ற Telegram சேனலுக்கு குழுசேர்க்கை செய்து மேலும் தகவல்களைப் பெறுங்கள். சிறந்த இலாப தளங்கள் – இங்கு பதிவு செய்யவும்.

நமது சமூகத்தில் பங்கேற்கவும்

@cryptofuturestrading என்ற Telegram சேனலுக்கு குழுசேர்க்கை செய்து பகுப்பாய்வு, இலவச சமிக்ஞைகள் மற்றும் மேலும் தகவல்களைப் பெறுங்கள்!