CRM

1. 1. வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) - ஒரு அறிமுகம்

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்பது ஒரு வணிக உத்தி மற்றும் தொழில்நுட்பமாகும். இது வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை நிர்வகிக்கவும், வாடிக்கையாளர் தரவுகளை சேகரிக்கவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும், வணிக உறவுகளை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது. இன்றைய போட்டி நிறைந்த சந்தையில், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது மற்றும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது வணிகங்களின் வெற்றிக்கு மிக முக்கியம். CRM அமைப்புகள், இந்த இலக்குகளை அடைய உதவும் சக்திவாய்ந்த கருவிகளாகும். இந்த கட்டுரை CRM-ன் அடிப்படைகள், அதன் முக்கிய கூறுகள், நன்மைகள், செயல்படுத்துவதற்கான வழிமுறைகள் மற்றும் எதிர்கால போக்குகள் பற்றி விரிவாக விளக்குகிறது.

1. 1. 1. CRM என்றால் என்ன?

CRM என்பது வெறுமனே ஒரு மென்பொருள் மட்டுமல்ல. இது ஒரு முழுமையான அணுகுமுறை. இது விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தொழில்நுட்பம் போன்ற பல்வேறு வணிக செயல்பாடுகளை ஒருங்கிணைக்கிறது. இதன் முக்கிய நோக்கம், வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்டு வணிகத்தை நடத்துவதாகும். CRM-ன் மூலம், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள், விருப்பங்கள் மற்றும் நடத்தைகள் பற்றிய ஆழமான புரிதலைப் பெற முடியும். இது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகளை வழங்கவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கவும் உதவுகிறது.

1. 1. 1. CRM-ன் முக்கிய கூறுகள்

CRM அமைப்பில் பல முக்கிய கூறுகள் உள்ளன. அவை ஒன்றிணைந்து செயல்பட்டு வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்துகின்றன.

• **தொடர்பு மேலாண்மை (Contact Management):** வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாய்ப்புகள் பற்றிய தகவல்களை சேகரித்து ஒழுங்கமைக்கிறது. பெயர், மின்னஞ்சல் முகவரி, தொலைபேசி எண், நிறுவனத்தின் பெயர் மற்றும் தொடர்பு வரலாறு போன்ற தகவல்களை உள்ளடக்கியது.
• **விற்பனை ஆட்டோமேஷன் (Sales Automation):** விற்பனை செயல்முறையை தானியங்குபடுத்துகிறது. வாய்ப்புகளை கண்காணித்தல், விற்பனை முன்னறிவிப்பு, ஒப்பந்த மேலாண்மை மற்றும் விற்பனை அறிக்கைகள் போன்ற செயல்பாடுகளை உள்ளடக்கியது.
• **சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் (Marketing Automation):** சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை திட்டமிடவும், செயல்படுத்தவும், கண்காணிக்கவும் உதவுகிறது. மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல், சமூக ஊடக மேலாண்மை, விளம்பர மேலாண்மை மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு போன்ற செயல்பாடுகளை உள்ளடக்கியது.
• **வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாண்மை (Customer Service Management):** வாடிக்கையாளர் புகார்களை நிர்வகிக்கவும், ஆதரவு டிக்கெட்களை கண்காணிக்கவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது. உதவி மையம், நேரடி அரட்டை, மின்னஞ்சல் ஆதரவு மற்றும் தொலைபேசி ஆதரவு போன்ற அம்சங்களை உள்ளடக்கியது.
• **பகுப்பாய்வு (Analytics):** வாடிக்கையாளர் தரவுகளை பகுப்பாய்வு செய்து, வணிக நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது. விற்பனை போக்குகள், சந்தைப்படுத்தல் செயல்திறன், வாடிக்கையாளர் நடத்தை மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி போன்ற தகவல்களை உள்ளடக்கியது.

1. 1. 1. CRM-ன் நன்மைகள்

CRM அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வணிகங்கள் பல நன்மைகளைப் பெறலாம்.

• **மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் உறவுகள்:** வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை நன்கு புரிந்துகொண்டு, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகளை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்தலாம்.
• **அதிகரித்த விற்பனை:** விற்பனை செயல்முறையை தானியங்குபடுத்துவதன் மூலமும், விற்பனை வாய்ப்புகளை திறம்பட கண்காணிப்பதன் மூலமும் விற்பனையை அதிகரிக்கலாம். விற்பனை உத்திகள்
• **மேம்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் செயல்திறன்:** சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை இலக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்புவதன் மூலம் சந்தைப்படுத்தல் செயல்திறனை மேம்படுத்தலாம். சந்தைப்படுத்தல் பகுப்பாய்வு
• **சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை:** வாடிக்கையாளர் புகார்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் கையாளுவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தலாம். வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி
• **அதிகரித்த செயல்திறன்:** வணிக செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துவதன் மூலம் ஊழியர்களின் செயல்திறனை அதிகரிக்கலாம். செயல்முறை மேம்பாடு
• **தரவு சார்ந்த முடிவெடுத்தல்:** வாடிக்கையாளர் தரவுகளை பகுப்பாய்வு செய்து, வணிக நுண்ணறிவுகளைப் பெறுவதன் மூலம் தரவு சார்ந்த முடிவுகளை எடுக்கலாம். வணிக நுண்ணறிவு
• **குறைந்த செலவுகள்:** வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைப்பதற்கான செலவு, புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கான செலவை விடக் குறைவு. CRM வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க உதவுகிறது. செலவு குறைப்பு உத்திகள்

1. 1. 1. CRM அமைப்புகளை செயல்படுத்துவதற்கான வழிமுறைகள்

CRM அமைப்பை வெற்றிகரமாகச் செயல்படுத்த, பின்வரும் வழிமுறைகளைப் பின்பற்ற வேண்டும்.

1. **தேவை மதிப்பீடு:** உங்கள் வணிகத்தின் தேவைகள் மற்றும் இலக்குகளைத் தெளிவாக வரையறுக்கவும். உங்கள் CRM அமைப்பு என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும். 2. **சரியான CRM-ஐத் தேர்ந்தெடுப்பது:** சந்தையில் பல CRM அமைப்புகள் உள்ளன. உங்கள் வணிகத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ற ஒரு CRM-ஐத் தேர்ந்தெடுக்கவும். பிரபலமான CRM அமைப்புகளுக்கு சில எடுத்துக்காட்டுகள்: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, HubSpot CRM. 3. **தரவு இடம்பெயர்வு (Data Migration):** உங்களிடம் ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர் தரவு இருந்தால், அதை புதிய CRM அமைப்புக்கு மாற்றவும். தரவு துல்லியமாகவும் முழுமையாகவும் இருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும். 4. **பயிற்சி:** உங்கள் ஊழியர்களுக்கு CRM அமைப்பை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்று பயிற்சி அளிக்கவும். CRM-ன் அனைத்து அம்சங்களையும் அவர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். பயிற்சி திட்டமிடல் 5. **ஒருங்கிணைப்பு:** CRM அமைப்பை உங்கள் மற்ற வணிக அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் மின்னஞ்சல், கணக்கியல் மற்றும் சரக்கு மேலாண்மை அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கலாம். தரவு ஒருங்கிணைப்பு 6. **தொடர்ச்சியான மேம்பாடு:** CRM அமைப்பைத் தொடர்ந்து கண்காணித்து, மேம்படுத்தவும். புதிய அம்சங்களைச் சேர்க்கவும், பயனர் கருத்துக்களைக் கேட்கவும். தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம்

1. 1. 1. CRM-ன் வகைகள்

CRM அமைப்புகள் பல்வேறு வகைகளில் கிடைக்கின்றன. அவை வணிகத்தின் அளவு, தொழில் மற்றும் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.

• **செயல்பாட்டு CRM (Operational CRM):** விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற அன்றாட செயல்பாடுகளை தானியங்குபடுத்துவதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
• **பகுப்பாய்வு CRM (Analytical CRM):** வாடிக்கையாளர் தரவுகளை பகுப்பாய்வு செய்து, வணிக நுண்ணறிவுகளை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
• **கூட்டு CRM (Collaborative CRM):** வாடிக்கையாளர் தகவல்களைப் பல்வேறு துறைகளுடன் பகிர்ந்து கொள்வதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
• **கிளவுட் CRM (Cloud CRM):** இணையம் வழியாக வழங்கப்படும் CRM அமைப்பு. இது குறைந்த செலவு மற்றும் எளிதான அணுகலை வழங்குகிறது. கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங்
• **ஆன்-பிரமைஸ் CRM (On-Premise CRM):** நிறுவனத்தின் சொந்த சர்வர்களில் நிறுவப்படும் CRM அமைப்பு. இது அதிக கட்டுப்பாடு மற்றும் தனிப்பயனாக்கத்தை வழங்குகிறது. சர்வர் மேலாண்மை

1. 1. 1. CRM-ன் எதிர்கால போக்குகள்

CRM தொழில்நுட்பம் தொடர்ந்து வளர்ந்து வருகிறது. எதிர்காலத்தில் நாம் காணக்கூடிய சில முக்கிய போக்குகள் இங்கே:

• **செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மற்றும் இயந்திர கற்றல் (ML):** AI மற்றும் ML, CRM அமைப்புகளுக்கு அதிக நுண்ணறிவை வழங்குகின்றன. வாடிக்கையாளர் நடத்தை முன்னறிவிப்பு, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகள் மற்றும் தானியங்கி வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற அம்சங்களை வழங்குகின்றன. செயற்கை நுண்ணறிவு பயன்பாடுகள்
• **சமூக CRM (Social CRM):** சமூக ஊடக தளங்களில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் கவனம் செலுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைக் கண்காணிக்கவும், சமூக ஊடக பிரச்சாரங்களை நிர்வகிக்கவும் உதவுகிறது. சமூக ஊடக மேலாண்மை
• **மொபைல் CRM (Mobile CRM):** மொபைல் சாதனங்களில் CRM தகவல்களை அணுகுவதை அனுமதிக்கிறது. விற்பனை பிரதிநிதிகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கு பயணத்தின்போது தகவல்களை அணுகுவதை எளிதாக்குகிறது. மொபைல் பயன்பாட்டு மேம்பாடு
• **குரல் அடிப்படையிலான CRM (Voice-Based CRM):** குரல் கட்டளைகளைப் பயன்படுத்தி CRM தகவல்களை அணுகுவதை அனுமதிக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும், ஊழியர்களின் செயல்திறனை அதிகரிக்கவும் உதவுகிறது. குரல் தொழில்நுட்பம்
• **ஹைப்பர்-பர்சனலைசேஷன் (Hyper-Personalization):** வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துகிறது. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல்

1. 1. 1. CRM தேர்வுக்கான அளவுகோல்கள்

சரியான CRM தீர்வைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​பின்வரும் காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம்:

| அம்சம் | விளக்கம் | முக்கியத்துவம் | |---|---|---| | வணிகத் தேவைகள் | உங்கள் வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் இலக்குகளைப் பூர்த்தி செய்யும் CRM தீர்வைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். | மிக முக்கியமானது | | செலவு | CRM தீர்வின் விலை, செயல்படுத்தல் செலவுகள் மற்றும் தொடர்ச்சியான பராமரிப்பு செலவுகள் ஆகியவற்றை கருத்தில் கொள்ளுங்கள். | முக்கியமானது | | அளவிடுதல் | உங்கள் வணிகம் வளரும்போது, ​​CRM தீர்வை எளிதாக அளவிடக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும். | முக்கியமானது | | ஒருங்கிணைப்பு | CRM தீர்வை உங்கள் மற்ற வணிக அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்க முடியுமா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். | முக்கியமானது | | பயனர் நட்பு | CRM தீர்வு பயன்படுத்த எளிதாக இருக்க வேண்டும். உங்கள் ஊழியர்கள் அதை விரைவாகக் கற்றுக்கொள்ள முடியும். | முக்கியமானது | | ஆதரவு | CRM வழங்குநர் நம்பகமான வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குகிறாரா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். | முக்கியமானது | | பாதுகாப்பு | உங்கள் வாடிக்கையாளர் தரவைப் பாதுகாக்க CRM தீர்வு பாதுகாப்பானதாக இருக்க வேண்டும். | மிக முக்கியமானது |

1. 1. 1. தொடர்புடைய திட்டங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப அறிவு

• **ERP (Enterprise Resource Planning):** நிறுவனத்தின் அனைத்து வளங்களையும் நிர்வகிக்கும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த அமைப்பு. CRM உடன் ஒருங்கிணைக்கப்படலாம். ERP அமைப்புகள்
• **SCM (Supply Chain Management):** விநியோகச் சங்கிலியை நிர்வகிக்கும் ஒரு அமைப்பு. CRM உடன் ஒருங்கிணைக்கப்படலாம். விநியோக சங்கிலி மேலாண்மை
• **BI (Business Intelligence):** வணிக நுண்ணறிவை வழங்கும் கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்கள். CRM தரவை பகுப்பாய்வு செய்ய பயன்படுத்தப்படலாம். வணிக நுண்ணறிவு கருவிகள்
• **தரவு சுரங்கம் (Data Mining):** பெரிய தரவுத் தொகுப்பிலிருந்து பயனுள்ள தகவல்களை பிரித்தெடுக்கும் ஒரு செயல்முறை. CRM தரவை பகுப்பாய்வு செய்ய பயன்படுத்தப்படலாம். தரவு சுரங்க தொழில்நுட்பங்கள்
• **பெரிய தரவு (Big Data):** அதிக அளவு மற்றும் சிக்கலான தரவு. CRM அமைப்புகள் பெரிய தரவு பகுப்பாய்வுக்கு பயன்படுத்தப்படலாம். பெரிய தரவு பகுப்பாய்வு

CRM என்பது ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும். இது வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்தவும், விற்பனையை அதிகரிக்கவும், செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது. சரியான CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்து, அதைச் சரியாகச் செயல்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் வணிகம் வெற்றிபெற முடியும்.

பரிந்துரைக்கப்பட்ட எதிர்கால சந்தை பதிவு தளங்கள்

தளம்	எதிர்கால செயல்பாடுகள்	பதிவு
Binance Futures	125x வரை மூலதனம், USDⓈ-M ஒப்பந்தங்கள்	இங்கு பதிவு செய்யவும்
Bybit Futures	நிரந்தர தலைகீழ் ஒப்பந்தங்கள்	வணிகத்தை தொடங்கு
BingX Futures	நகல் வணிகம்	BingX இல் சேர்
Bitget Futures	USDT உறுதியான ஒப்பந்தங்கள்	கணக்கை திற
BitMEX	கிரிப்டோ சந்தை, 100x வரை மூலதனம்	BitMEX

நமது சமூகத்தில் சேர்க்கை

@strategybin என்ற Telegram சேனலுக்கு குழுசேர்க்கை செய்து மேலும் தகவல்களைப் பெறுங்கள். சிறந்த இலாப தளங்கள் – இங்கு பதிவு செய்யவும்.

நமது சமூகத்தில் பங்கேற்கவும்

@cryptofuturestrading என்ற Telegram சேனலுக்கு குழுசேர்க்கை செய்து பகுப்பாய்வு, இலவச சமிக்ஞைகள் மற்றும் மேலும் தகவல்களைப் பெறுங்கள்!