லைவ் சேட்
லைவ் சேட்: ஒரு விரிவான அறிமுகம்
லைவ் சேட் (Live Chat) என்பது இணையத்தளங்கள் மற்றும் செயலிகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிகழ்நேரத்தில் உரையாடும் ஒரு தொழில்நுட்பமாகும். இது வாடிக்கையாளர் சேவை, விற்பனை, மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு போன்ற பல்வேறு நோக்கங்களுக்காகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. இந்த கட்டுரை லைவ் சேட்டின் அடிப்படைகள், அதன் நன்மைகள், குறைபாடுகள், பயன்பாடுகள், எதிர்கால போக்குகள் மற்றும் அதை செயல்படுத்துவதற்கான வழிமுறைகள் ஆகியவற்றை விரிவாக விளக்குகிறது.
லைவ் சேட்டின் பரிணாமம்
தொடக்கத்தில், வாடிக்கையாளர் சேவை பெரும்பாலும் தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் மூலமாகவே வழங்கப்பட்டது. ஆனால், இந்த முறைகள் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்வதோடு, சில நேரங்களில் உடனடி பதில்களை வழங்க முடியாத நிலை ஏற்படும். இந்த சிக்கல்களை தீர்க்க, 1990-களின் பிற்பகுதியில் லைவ் சேட் தொழில்நுட்பம் அறிமுகமானது. ஆரம்பத்தில் இது எளிய உரை அடிப்படையிலான சேட் ஆக இருந்தது. ஆனால், காலப்போக்கில் வீடியோ மற்றும் குரல் அழைப்புகள் போன்ற மேம்பட்ட அம்சங்கள் சேர்க்கப்பட்டன. இன்று, லைவ் சேட் என்பது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் ஒரு முக்கிய கருவியாக உருவெடுத்துள்ளது.
லைவ் சேட்டின் நன்மைகள்
- உடனடி பதில்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்க முடியும். இதன் மூலம் அவர்களின் காத்திருப்பு நேரம் குறைகிறது.
- வாடிக்கையாளர் திருப்தி: உடனடி தீர்வுகள் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியை அதிகரிக்கின்றன.
- செலவு குறைப்பு: தொலைபேசி அழைப்புகளை விட லைவ் சேட் குறைந்த செலவில் செயல்படுகிறது.
- பல்வேறு பணிகளை ஒரே நேரத்தில் கையாளுதல்: ஒரு பிரதிநிதி ஒரே நேரத்தில் பல வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாட முடியும்.
- தகவல் சேகரிப்பு: வாடிக்கையாளர் உரையாடல்கள் மூலம் அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களைப் பற்றிய தகவல்களை சேகரிக்க முடியும்.
- விற்பனை அதிகரிப்பு: லைவ் சேட் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி விளக்குவதன் மூலம் விற்பனையை அதிகரிக்க முடியும்.
- பிராண்ட் விசுவாசம்: சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது.
லைவ் சேட்டின் குறைபாடுகள்
- மனித தொடர்பு இல்லாமை: சில வாடிக்கையாளர்கள் மனித பிரதிநிதியுடன் நேரடியாக பேச விரும்புவதால், லைவ் சேட் அந்த உணர்வை வழங்காமல் போகலாம்.
- தொழில்நுட்ப சிக்கல்கள்: இணைய இணைப்பு அல்லது மென்பொருள் பிழைகள் காரணமாக லைவ் சேட் பாதிக்கப்படலாம்.
- பயிற்சி தேவை: லைவ் சேட் பிரதிநிதிகளுக்கு சரியான பயிற்சி அளிக்கப்படாவிட்டால், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு திறம்பட பதிலளிக்க முடியாது.
- பாதுகாப்பு கவலைகள்: முக்கியமான தகவல்களைப் பரிமாறும்போது பாதுகாப்பு கவலைகள் எழலாம்.
- 24/7 கிடைக்கும் தன்மை: 24 மணி நேரமும், 7 நாட்களும் லைவ் சேட் சேவையை வழங்குவது சவாலானது.
லைவ் சேட்டின் வகைகள்
- உரை அடிப்படையிலான சேட்: இது மிகவும் பொதுவான வகை. வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிரதிநிதிகள் உரை செய்திகளைப் பரிமாறிக்கொள்வார்கள்.
- வீடியோ சேட்: வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிரதிநிதிகள் வீடியோ மூலம் ஒருவரையொருவர் பார்த்து உரையாடலாம். இது மிகவும் தனிப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்குகிறது.
- குரல் சேட்: வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிரதிநிதிகள் குரல் மூலம் உரையாடலாம். இது தொலைபேசி அழைப்புக்கு மாற்றாக அமைகிறது.
- சாட்போட்கள் (Chatbots): இவை தானியங்கி சேட் நிரல்கள். அவை வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்கின்றன. எளிய கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க சாட்போட்கள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். சாட்போட்கள்
- கூட்டு உலாவி (Co-browsing): பிரதிநிதி வாடிக்கையாளரின் உலாவியில் உள்ள பக்கத்தை அதே நேரத்தில் பார்க்கவும், வழிநடத்தவும் முடியும்.
லைவ் சேட் பயன்பாடுகள்
- வாடிக்கையாளர் சேவை: வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது, சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது மற்றும் ஆதரவு வழங்குவது.
- விற்பனை: தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றி விளக்குவது, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆலோசனை வழங்குவது மற்றும் விற்பனையை முடிப்பது.
- தொழில்நுட்ப ஆதரவு: தொழில்நுட்ப சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிகாட்டுதல் வழங்குவது.
- சந்தைப்படுத்தல்: புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை விளம்பரப்படுத்துவது, வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களை சேகரிப்பது மற்றும் பிராண்ட் விழிப்புணர்வை அதிகரிப்பது. சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள்
- கல்வி: ஆன்லைன் வகுப்புகள் மற்றும் பயிற்சி அமர்வுகளை நடத்துவது.
லைவ் சேட் இயங்குதளங்கள்
சந்தையில் பல லைவ் சேட் இயங்குதளங்கள் உள்ளன. அவற்றில் சில பிரபலமானவை:
- Zendesk: இது ஒரு முழுமையான வாடிக்கையாளர் சேவை தளம். இது லைவ் சேட், மின்னஞ்சல் ஆதரவு மற்றும் தொலைபேசி ஆதரவு போன்ற அம்சங்களை வழங்குகிறது. Zendesk
- Intercom: இது வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை தளம். இது லைவ் சேட், மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் தயாரிப்பு வழிகாட்டுதல்கள் போன்ற அம்சங்களை வழங்குகிறது. Intercom
- LiveChat: இது ஒரு பிரபலமான லைவ் சேட் தளம். இது பயன்படுத்த எளிதான இடைமுகம் மற்றும் பல்வேறு ஒருங்கிணைப்பு விருப்பங்களை வழங்குகிறது. LiveChat
- Tawk.to: இது இலவச லைவ் சேட் தளம். இது சிறிய வணிகங்களுக்கு ஏற்றது.
- HubSpot: இது ஒரு சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் சேவை தளம். இது லைவ் சேட் மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கருவிகளை வழங்குகிறது. HubSpot
- Freshchat: இது ஃப்ரெஷ்வொர்க்ஸ் நிறுவனத்தின் லைவ் சேட் தளம். இது வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை தானியங்குபடுத்தும் அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது. Freshchat
லைவ் சேட்டை செயல்படுத்துவதற்கான வழிமுறைகள்
1. தேவையான இயங்குதளத்தைத் தேர்வு செய்தல்: உங்கள் வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ற லைவ் சேட் இயங்குதளத்தைத் தேர்வு செய்யவும். 2. நிறுவுதல் மற்றும் ஒருங்கிணைத்தல்: இயங்குதளத்தை உங்கள் இணையத்தளம் அல்லது பயன்பாட்டில் நிறுவவும். 3. பிரதிநிதிகளைப் பயிற்றுவித்தல்: லைவ் சேட் பிரதிநிதிகளுக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களைப் பயிற்றுவிக்கவும். 4. சேட் விதிகளை உருவாக்குதல்: பதிலளிக்கும் நேரம், மொழி மற்றும் அணுகுமுறை போன்ற சேட் விதிகளை உருவாக்கவும். 5. செயல்திறனை கண்காணித்தல்: லைவ் சேட்டின் செயல்திறனை தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும். வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரித்து, சேவையை மேம்படுத்தவும். 6. தொடர்ச்சியான மேம்பாடு: தொழில்நுட்ப மாற்றங்களுக்கு ஏற்ப லைவ் சேட் அமைப்பை மேம்படுத்தவும்.
எதிர்கால போக்குகள்
- செயற்கை நுண்ணறிவு (AI): AI-இயங்கும் சாட்போட்கள் மேலும் மேம்பட்ட பதில்களை வழங்கவும், வாடிக்கையாளர் தேவைகளை முன்கூட்டியே அறிந்து கொள்ளவும் உதவும். செயற்கை நுண்ணறிவு
- தானியங்கி மொழிபெயர்ப்பு: வெவ்வேறு மொழிகளைப் பேசும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவு வழங்க தானியங்கி மொழிபெயர்ப்பு தொழில்நுட்பம் பயன்படுத்தப்படும்.
- வீடியோ சேட்டின் அதிகரிப்பு: வாடிக்கையாளர்கள் வீடியோ சேட்டை அதிகம் விரும்புவதால், அதன் பயன்பாடு அதிகரிக்கும்.
- சமூக ஊடக ஒருங்கிணைப்பு: லைவ் சேட் சமூக ஊடக தளங்களுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு வசதியான ஆதரவை வழங்கும்.
- தனிப்பயனாக்கம்: வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப லைவ் சேட் அனுபவத்தை தனிப்பயனாக்க முடியும்.
- குரல் அடிப்படையிலான சேட்: அலெக்சா மற்றும் கூகிள் அசிஸ்டண்ட் போன்ற குரல் உதவியாளர்கள் மூலம் லைவ் சேட் அணுகல் அதிகரிக்கும். குரல் தொழில்நுட்பம்
வணிக அளவு பகுப்பாய்வு
லைவ் சேட் சந்தை தொடர்ந்து வளர்ந்து வருகிறது. கிராண்ட் வியூ ரிசர்ச் (Grand View Research) அறிக்கையின்படி, உலகளாவிய லைவ் சேட் சந்தை 2023 ஆம் ஆண்டில் 11.2 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்களாக இருந்தது. இது 2024 முதல் 2030 வரை 18.5% கூட்டு வருடாந்திர வளர்ச்சி விகிதத்தில் (CAGR) வளரும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்த வளர்ச்சிக்கு முக்கிய காரணங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் உடனடி பதில்களின் தேவை, செலவு குறைந்த ஆதரவு தீர்வுகள் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தின் முன்னேற்றம் ஆகும்.
சவால்கள் மற்றும் தீர்வுகள்
- தரவு பாதுகாப்பு: லைவ் சேட் உரையாடல்களில் முக்கியமான வாடிக்கையாளர் தரவு பரிமாறப்படலாம். எனவே, தரவு பாதுகாப்பை உறுதிப்படுத்த வலுவான பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும்.
- தனிமைப்படுத்தல்: சில வாடிக்கையாளர்கள் லைவ் சேட் பிரதிநிதிகளுடன் தனிப்பட்ட முறையில் உரையாட விரும்பலாம். எனவே, தனிமைப்படுத்தப்பட்ட சேட் அமர்வுகளை வழங்க வேண்டும்.
- பயனர் அனுபவம்: லைவ் சேட் இடைமுகம் பயனர் நட்புடனும், எளிதில் பயன்படுத்தக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும்.
- பயிற்சி மற்றும் மேம்பாடு: பிரதிநிதிகளுக்கு தொடர்ந்து பயிற்சி அளிப்பதன் மூலம் அவர்களின் திறன்களை மேம்படுத்த வேண்டும்.
முடிவுரை
லைவ் சேட் என்பது வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும், விற்பனையை அதிகரிக்கவும், பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்கவும் உதவும் ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும். இருப்பினும், அதை திறம்பட செயல்படுத்த, சரியான இயங்குதளத்தைத் தேர்வு செய்வது, பிரதிநிதிகளுக்கு பயிற்சி அளிப்பது மற்றும் செயல்திறனை தொடர்ந்து கண்காணிப்பது அவசியம். எதிர்காலத்தில், AI மற்றும் பிற மேம்பட்ட தொழில்நுட்பங்கள் லைவ் சேட் அனுபவத்தை மேலும் மேம்படுத்தும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
பயனர் இடைமுகம் (UI) வடிவமைப்பு
GDPR (General Data Protection Regulation)
CCPA (California Consumer Privacy Act)
பரிந்துரைக்கப்பட்ட எதிர்கால சந்தை பதிவு தளங்கள்
| தளம் | எதிர்கால செயல்பாடுகள் | பதிவு |
|---|---|---|
| Binance Futures | 125x வரை மூலதனம், USDⓈ-M ஒப்பந்தங்கள் | இங்கு பதிவு செய்யவும் |
| Bybit Futures | நிரந்தர தலைகீழ் ஒப்பந்தங்கள் | வணிகத்தை தொடங்கு |
| BingX Futures | நகல் வணிகம் | BingX இல் சேர் |
| Bitget Futures | USDT உறுதியான ஒப்பந்தங்கள் | கணக்கை திற |
| BitMEX | கிரிப்டோ சந்தை, 100x வரை மூலதனம் | BitMEX |
நமது சமூகத்தில் சேர்க்கை
@strategybin என்ற Telegram சேனலுக்கு குழுசேர்க்கை செய்து மேலும் தகவல்களைப் பெறுங்கள். சிறந்த இலாப தளங்கள் – இங்கு பதிவு செய்யவும்.
நமது சமூகத்தில் பங்கேற்கவும்
@cryptofuturestrading என்ற Telegram சேனலுக்கு குழுசேர்க்கை செய்து பகுப்பாய்வு, இலவச சமிக்ஞைகள் மற்றும் மேலும் தகவல்களைப் பெறுங்கள்!