Freshdesk

1. 1. Freshdesk: ஒரு விரிவான அறிமுகம்

Freshdesk என்பது ஒரு கிளவுட் அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை மேடை. இது அனைத்து அளவிலான வணிகங்களுக்கும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்பாடுகளை மேம்படுத்த உதவுகிறது. இந்த கட்டுரை Freshdesk-இன் அடிப்படைகள், அதன் முக்கிய அம்சங்கள், பயன்பாடுகள், நன்மைகள் மற்றும் எதிர்கால போக்குகள் ஆகியவற்றை விரிவாக ஆராய்கிறது.

• • Freshdesk என்றால் என்ன?**

Freshdesk என்பது Freshworks நிறுவனத்தால் உருவாக்கப்பட்ட ஒரு பிரபலமான உதவி மேசை மென்பொருள். இது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு டிக்கெட்களை நிர்வகிக்கவும், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை ஒழுங்கமைக்கவும், ஆதரவு குழுக்களின் செயல்திறனை அதிகரிக்கவும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. Freshdesk, மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, நேரடி அரட்டை மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் உட்பட பல்வேறு சேனல்கள் வழியாக வரும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை ஒருங்கிணைக்கிறது.

• • Freshdesk-இன் முக்கிய அம்சங்கள்**

Freshdesk பலவிதமான அம்சங்களை வழங்குகிறது, அவை வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்பாடுகளை எளிதாக்குகின்றன:

• **டிக்கெட் மேலாண்மை:** Freshdesk-இன் மைய அம்சம் டிக்கெட் மேலாண்மை ஆகும். இது வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை டிக்கெட்களாக மாற்றி, அவற்றை முன்னுரிமை, நிலை மற்றும் பொறுப்பான முகவருக்கு ஒதுக்க உதவுகிறது.
• **தானியங்கி பணிப்பாய்வு (Automation):** தானியங்கி பணிப்பாய்வு விதிகள் டிக்கெட் ஒதுக்கீடு, வகைப்படுத்தல் மற்றும் பதிலளித்தல் போன்ற பணிகளை தானியங்குபடுத்துகின்றன. இது முகவர்களின் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது மற்றும் செயல்திறனை அதிகரிக்கிறது.
• **அறிவுத் தளம் (Knowledge Base):** அறிவுத் தளம் என்பது அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (FAQ), உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் வழிகாட்டிகள் ஆகியவற்றின் தொகுப்பாகும். இது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சொந்த சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவுகிறது, ஆதரவு டிக்கெட்களின் எண்ணிக்கையை குறைக்கிறது. சுய சேவை ஆதரவு முக்கியத்துவம் பெறுகின்றது.
• **பல-சேனல் ஆதரவு:** Freshdesk மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, நேரடி அரட்டை, சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் பல சேனல்கள் வழியாக வரும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை ஒருங்கிணைக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு விருப்பமான சேனலில் ஆதரவைப் பெற அனுமதிக்கிறது.
• **அறிக்கை மற்றும் பகுப்பாய்வு:** Freshdesk விரிவான அறிக்கைகள் மற்றும் பகுப்பாய்வுகளை வழங்குகிறது. இது ஆதரவு குழுக்களின் செயல்திறனை அளவிடவும், போக்குகளை அடையாளம் காணவும், மேம்படுத்த வேண்டிய பகுதிகளை கண்டறியவும் உதவுகிறது. தரவு பகுப்பாய்வு முக்கியமானது.
• **ஒருங்கிணைப்புகள்:** Freshdesk மற்ற வணிக கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்க முடியும், அதாவது CRM, மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் மென்பொருள் மற்றும் சமூக ஊடக தளங்கள். இது பணிப்பாய்வுகளை நெறிப்படுத்தவும், தரவு தெரிவுநிலையை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது.
• **மொபைல் பயன்பாடுகள்:** Freshdesk மொபைல் பயன்பாடுகள் iOS மற்றும் Android சாதனங்களில் கிடைக்கின்றன. இது முகவர்கள் எங்கிருந்தும் ஆதரவு டிக்கெட்களை நிர்வகிக்க அனுமதிக்கிறது.
• **சமூக ஊடக ஒருங்கிணைப்பு:** சமூக ஊடக தளங்களில் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை கண்காணிக்கவும், நேரடியாக பதிலளிக்கவும் Freshdesk உதவுகிறது. இது பிராண்ட் நற்பெயரை நிர்வகிக்கவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது.
• **AI-இயங்கும் அம்சங்கள்:** Freshdesk சமீபத்திய AI தொழில்நுட்பங்களை உள்ளடக்கியுள்ளது, அதாவது சாட்போட்கள் மற்றும் தானியங்கி டிக்கெட் வகைப்படுத்தல். இது ஆதரவு செயல்முறைகளை மேலும் மேம்படுத்துகிறது. செயற்கை நுண்ணறிவு பயன்பாடு பெருகி வருகிறது.

• • Freshdesk-இன் பயன்பாடுகள்**

Freshdesk பல்வேறு தொழில்களில் உள்ள வணிகங்களால் பயன்படுத்தப்படுகிறது:

• **சில்லறை வணிகம்:** வாடிக்கையாளர் ஆர்டர்கள், திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் தயாரிப்பு கேள்விகளுக்கு ஆதரவை வழங்குகிறது.
• **மென்பொருள்:** மென்பொருள் பிழைகள், அம்ச கோரிக்கைகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கு ஆதரவை வழங்குகிறது.
• **நிதி சேவைகள்:** கணக்கு கேள்விகள், பரிவர்த்தனை சிக்கல்கள் மற்றும் மோசடி அறிக்கைகளுக்கு ஆதரவை வழங்குகிறது.
• **சுகாதாரம்:** நோயாளியின் கேள்விகள், சந்திப்பு திட்டமிடல் மற்றும் மருத்துவ ஆதரவுக்கு ஆதரவை வழங்குகிறது.
• **கல்வி:** மாணவர் கேள்விகள், சேர்க்கை உதவி மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கு ஆதரவை வழங்குகிறது.

• • Freshdesk-இன் நன்மைகள்**

Freshdesk-ஐப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வணிகங்கள் பல நன்மைகளைப் பெறலாம்:

• **மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தி:** வேகமான மற்றும் திறமையான ஆதரவு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது.
• **அதிகரிக்கப்பட்ட முகவர் செயல்திறன்:** தானியங்கி பணிப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கை அம்சங்கள் முகவர்களின் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகின்றன.
• **குறைக்கப்பட்ட ஆதரவு செலவுகள்:** சுய சேவை விருப்பங்கள் மற்றும் தானியங்கி பணிப்பாய்வு ஆதரவு செலவுகளை குறைக்கின்றன.
• **மேம்படுத்தப்பட்ட ஒத்துழைப்பு:** குழு உறுப்பினர்களிடையே தகவல்களைப் பகிர்வது மற்றும் ஒத்துழைப்பை Freshdesk எளிதாக்குகிறது.
• **தரவு சார்ந்த முடிவெடுத்தல்:** விரிவான அறிக்கைகள் மற்றும் பகுப்பாய்வுகள் வணிகங்கள் தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க உதவுகின்றன.

• • Freshdesk-இன் விலை நிர்ணயம்**

Freshdesk பல்வேறு விலை திட்டங்களை வழங்குகிறது, அவை வணிகத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. சில பொதுவான திட்டங்கள்:

• **இலவச திட்டம்:** வரையறுக்கப்பட்ட அம்சங்களுடன் சிறிய குழுக்களுக்கு ஏற்றது.
• **வளர்ச்சி திட்டம்:** சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கு ஏற்றது.
• **வளர்ச்சி திட்டம்:** பெரிய வணிகங்களுக்கு ஏற்றது.
• **நிறுவன திட்டம்:** நிறுவன அளவிலான வணிகங்களுக்கு ஏற்றது.

விலை விவரங்கள் மற்றும் அம்ச ஒப்பீடு Freshdesk அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளத்தில் கிடைக்கின்றன. விலை ஒப்பீடு முக்கியமானது.

• • Freshdesk-க்கான மாற்றுகள்**

Freshdesk-க்கு பல மாற்றுகள் உள்ளன, அவை வணிகங்கள் தங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தேர்ந்தெடுக்கலாம்:

• **Zendesk:** ஒரு பிரபலமான வாடிக்கையாளர் சேவை தளமாகும். இது Freshdesk போன்ற பல அம்சங்களை வழங்குகிறது.
• **Zoho Desk:** Zoho நிறுவனத்தின் ஒரு பகுதியாகும். இது Freshdesk-க்கு ஒரு மலிவு விலையில் மாற்றாக விளங்குகிறது.
• **Help Scout:** சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கு ஏற்றது. இது ஒரு எளிய மற்றும் பயன்படுத்த எளிதான இடைமுகத்தை வழங்குகிறது.
• **Intercom:** வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் ஆதரவுக்கான ஒரு பல்துறை தளமாகும்.
• **Salesforce Service Cloud:** பெரிய நிறுவனங்களுக்கு ஏற்றது. இது Salesforce CRM உடன் ஒருங்கிணைக்கிறது.

• • Freshdesk-இன் எதிர்கால போக்குகள்**

Freshdesk-இன் எதிர்காலம் பல நம்பிக்கைக்குரிய போக்குகளால் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது:

• **AI மற்றும் இயந்திர கற்றல் (Machine Learning):** AI மற்றும் இயந்திர கற்றல் Freshdesk-இல் மேலும் ஒருங்கிணைக்கப்படும். இது தானியங்கி பதில்கள், முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வு மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவை வழங்க உதவும். இயந்திர கற்றல் பயன்பாடுகள் அதிகரிக்கும்.
• **சாட்போட்கள்:** சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் முக்கிய பங்கு வகிக்கும். Freshdesk சாட்போட்களை மேலும் மேம்படுத்தி, சிக்கலான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க உதவும்.
• **தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவு:** வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவை வழங்குவது முக்கியத்துவம் பெறும். Freshdesk வாடிக்கையாளர் தரவைப் பயன்படுத்தி தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதில்களை வழங்க உதவும்.
• **ஒருங்கிணைந்த ஆதரவு:** பல்வேறு சேனல்கள் வழியாக ஒருங்கிணைந்த ஆதரவை வழங்குவது முக்கியம். Freshdesk அனைத்து சேனல்களையும் ஒருங்கிணைத்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்கும்.
• **முன்கணிப்பு ஆதரவு:** முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வு மூலம் வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களை முன்கூட்டியே கண்டறிந்து, அவற்றை தீர்க்க Freshdesk உதவும். முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வு முக்கியத்துவம் பெறும்.

• • Freshdesk-ஐ எவ்வாறு பயன்படுத்துவது?**

Freshdesk-ஐப் பயன்படுத்த, நீங்கள் முதலில் ஒரு கணக்கை உருவாக்க வேண்டும். பின்னர், உங்கள் ஆதரவு குழு உறுப்பினர்களைச் சேர்க்கலாம் மற்றும் உங்கள் பிராண்ட் அடையாளத்திற்கு ஏற்ப தளத்தை தனிப்பயனாக்கலாம்.

• **டிக்கெட்களை உருவாக்குதல்:** வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை டிக்கெட்களாக மாற்றவும், அவற்றை சரியான முகவர்களுக்கு ஒதுக்கலாம்.
• **அறிவுத் தளத்தை உருவாக்குதல்:** அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் உதவிக்குறிப்புகளைக் கொண்ட ஒரு அறிவுத் தளத்தை உருவாக்கலாம்.
• **தானியங்கி பணிப்பாய்வுகளை அமைத்தல்:** டிக்கெட் ஒதுக்கீடு மற்றும் பதிலளித்தல் போன்ற பணிகளை தானியங்குபடுத்தலாம்.
• **அறிக்கைகளை உருவாக்குதல்:** ஆதரவு குழுவின் செயல்திறனை அளவிட அறிக்கைகளை உருவாக்கலாம்.

• • Freshdesk-க்கான கூடுதல் ஆதாரங்கள்**

• Freshdesk அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளம்: [1](https://www.freshdesk.com/)
• Freshdesk ஆவணங்கள்: [2](https://freshdesk.com/docs)
• Freshdesk சமூக மன்றம்: [3](https://community.freshdesk.com/)
• Freshdesk வலைப்பதிவு: [4](https://blog.freshdesk.com/)
• வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (Customer Relationship Management - CRM)
• டிஜிட்டல் மாற்றம் (Digital Transformation)
• கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் (Cloud Computing)
• தரவு பாதுகாப்பு (Data Security)
• வணிக நுண்ணறிவு (Business Intelligence)
• தொழில்நுட்ப ஆதரவு (Technical Support)
• சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (Service Level Agreement - SLA)
• வாடிக்கையாளர் கருத்து (Customer Feedback)
• சந்தை பகுப்பாய்வு (Market Analysis)
• போட்டி பகுப்பாய்வு (Competitive Analysis)
• ROI பகுப்பாய்வு (Return on Investment analysis)
• செலவு-பயன் பகுப்பாய்வு (Cost-Benefit Analysis)
• செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் (Process Automation)
• பயனர் அனுபவம் (User Experience - UX)

பரிந்துரைக்கப்பட்ட எதிர்கால சந்தை பதிவு தளங்கள்

தளம்	எதிர்கால செயல்பாடுகள்	பதிவு
Binance Futures	125x வரை மூலதனம், USDⓈ-M ஒப்பந்தங்கள்	இங்கு பதிவு செய்யவும்
Bybit Futures	நிரந்தர தலைகீழ் ஒப்பந்தங்கள்	வணிகத்தை தொடங்கு
BingX Futures	நகல் வணிகம்	BingX இல் சேர்
Bitget Futures	USDT உறுதியான ஒப்பந்தங்கள்	கணக்கை திற
BitMEX	கிரிப்டோ சந்தை, 100x வரை மூலதனம்	BitMEX

நமது சமூகத்தில் சேர்க்கை

@strategybin என்ற Telegram சேனலுக்கு குழுசேர்க்கை செய்து மேலும் தகவல்களைப் பெறுங்கள். சிறந்த இலாப தளங்கள் – இங்கு பதிவு செய்யவும்.

நமது சமூகத்தில் பங்கேற்கவும்

@cryptofuturestrading என்ற Telegram சேனலுக்கு குழுசேர்க்கை செய்து பகுப்பாய்வு, இலவச சமிக்ஞைகள் மற்றும் மேலும் தகவல்களைப் பெறுங்கள்!